在紅木家具市場(chǎng)中，商家以假亂真的現(xiàn)象時(shí)有耳聞。針對(duì)這一現(xiàn)象，一些紅木賣場(chǎng)提出“保真”口號(hào)，希望能規(guī)范商家銷售，也給消費(fèi)者提供保障。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為此舉有利于市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范，但要完全做到“保真”，不僅需要商家的誠信和自我約束系統(tǒng)的建立，檢測(cè)手段和監(jiān)管機(jī)制的跟進(jìn)也同樣不可或缺。
欲除紅木亂象 賣場(chǎng)推保真服務(wù)
紅木消費(fèi)誠信制約體系亟待完善
一直以來，在紅木家具市場(chǎng)中，商家以假亂真的現(xiàn)象時(shí)有耳聞。這讓想要購買紅木家具的消費(fèi)者，勘察再三后仍覺惴惴不安。針對(duì)這一現(xiàn)象，一些紅木賣場(chǎng)提出“保真”口號(hào)，希望能規(guī)范商家銷售，也給消費(fèi)者提供保障。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為此舉有利于市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范，但要完全做到“保真”，不僅需要商家的誠信和自我約束系統(tǒng)的建立，檢測(cè)手段和監(jiān)管機(jī)制的跟進(jìn)也同樣不可或缺。
現(xiàn)象
魚龍混雜不可忽視
紅木家具行業(yè)是否真的很亂？接受采訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于紅木家具行業(yè)涉及的專業(yè)知識(shí)較多，生產(chǎn)廠家、銷售商與消費(fèi)者之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，商家利用消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)不足的弱點(diǎn)，在利潤的驅(qū)使下，多少會(huì)有一些“弄虛作假”的現(xiàn)象。據(jù)介紹，雖然近些年紅木家具行業(yè)比以前規(guī)范，但仍有一些現(xiàn)象值得注意。
1.以假充真。中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)打假工作委員會(huì)紅木家具消費(fèi)維權(quán)辦公室主任趙夫瀛介紹，目前個(gè)別企業(yè)會(huì)采取“以假充真”的方式欺騙消費(fèi)者。一些是將類似紅木的進(jìn)口木材以容易讓人混淆的名稱命名，如“非洲黃花梨”、“非洲紅酸枝”等，實(shí)際上它們與紅木中的“黃花梨”、“紅酸枝”并非同一種類，但通過這種方式模糊銷售，可以賣得好價(jià)錢。另一種方式是以價(jià)低的紅木冒充價(jià)高的紅木，雖然都是紅木，但由于銷售商隱瞞了真實(shí)情況，也屬于“以假充真”。
2.減料。趙夫瀛還介紹，有的商家將由不同材料摻雜制成的家具，當(dāng)做同種材質(zhì)的家具銷售，通過不同材料的價(jià)格差來獲取高額利潤。連天紅家具有限公司營銷中心主任兼客服經(jīng)理劉海潮也介紹，雖然《深色名貴硬木家具》標(biāo)準(zhǔn)中不限定紅木家具是全紅木，配件部分可以采用其他材質(zhì)的木材，但一些商家會(huì)惡意地將不起眼的部位使用“非紅木”，并在銷售時(shí)當(dāng)做“全紅木”家具銷售，這也是一種欺騙手段。
“紅木家具中的白皮也很嚴(yán)重�！眲⒑３边�介紹，一些企業(yè)在紅木家具制作的過程中摻雜白皮，大大降低了生產(chǎn)成本。雖然相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定白皮不能超過10%，且目光所及的部分都不能使用白皮，但白皮作色后根本看不出來（除非是做破壞性試驗(yàn)或全部砂紙打磨），白皮的使用量很難確定，需要幾年或十幾年后家具出現(xiàn)問題或維修時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些商家就會(huì)渾水摸魚，在家具中摻雜較多白皮，從而影響了紅木家具的質(zhì)量和使用壽命。
3.“偷工”。除了材質(zhì)外，部分企業(yè)紅木家具的做工也存在問題。趙夫瀛介紹，紅木家具一般采用榫卯結(jié)構(gòu)，好的榫卯結(jié)構(gòu)做起來十分精細(xì)，家具也更牢固。但一些企業(yè)在做的時(shí)候?yàn)榱耸∪斯べM(fèi)采用簡(jiǎn)化手段，比如在部分榫卯結(jié)構(gòu)處使用膠粘或者鐵釘代替榫卯結(jié)構(gòu)，大大影響了家具的牢固度。
賣場(chǎng)紛推保真服務(wù)
對(duì)策
◎居然之家 紅木大會(huì)堂
◎紅木古典家具 精品示范館
針對(duì)紅木行業(yè)的一些亂象，一些賣場(chǎng)紛紛于近日推出“保真”服務(wù)，以各自的手段來推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范，并努力維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
居然之家麗澤店辟出2萬平方米的場(chǎng)館作為紅木館，并定于明日正式開業(yè)。該賣場(chǎng)就提出了“全保真，假一賠二”的服務(wù)承諾。
舉措：據(jù)居然之家麗澤店副總經(jīng)理胡云濤介紹，全保真就是保證消費(fèi)者購買到的紅木家具的材質(zhì)與銷售員承諾的一致。為了達(dá)到此目標(biāo)，居然之家從多方面下手：該賣場(chǎng)將與商家簽訂《全保真合同》，保證家具使用材料為紅木國家標(biāo)準(zhǔn)中的五屬八類中的樹種；同一個(gè)家具使用同一個(gè)樹種，解決不同材質(zhì)摻雜的問題。賣場(chǎng)還要求商家在價(jià)簽上詳細(xì)寫清家具的材質(zhì)、產(chǎn)地、價(jià)格等，并在合同中寫清楚。
除此之外，賣場(chǎng)還專門聘請(qǐng)了來自林科院、家具協(xié)會(huì)的業(yè)內(nèi)人士成立了專家團(tuán)隊(duì)，定期到賣場(chǎng)內(nèi)接受消費(fèi)者的咨詢，如果消費(fèi)者對(duì)購買的紅木家具材質(zhì)有疑惑，居然之家還將提供檢測(cè)服務(wù)。如果消費(fèi)者購買到的是“假貨”，將啟動(dòng)居然之家的先行賠付機(jī)制，“假一賠二”。
位于方莊橋西的紅木古典家具精品示范館也于近日率先提出了“保真”口號(hào)，承諾消費(fèi)者購買的紅木家具為承諾的材質(zhì)，一旦有假，將由賣場(chǎng)推行“先行賠付”。
舉措：據(jù)精品紅木家具館總經(jīng)理姜紅介紹，為了達(dá)到保真的效果，賣場(chǎng)也將與商戶簽訂《保真協(xié)議》，要求進(jìn)場(chǎng)的所有產(chǎn)品按照國家標(biāo)準(zhǔn)制定產(chǎn)品說明書，詳細(xì)說明產(chǎn)品的名稱、使用條件、材質(zhì)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。賣場(chǎng)還將組織由工商、質(zhì)監(jiān)、業(yè)內(nèi)專家等組成的自檢機(jī)構(gòu)，不定期對(duì)商戶的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，一旦發(fā)現(xiàn)有假，賣場(chǎng)將對(duì)商家處以產(chǎn)品標(biāo)價(jià)的50%罰款。
除此之外，賣場(chǎng)還將對(duì)每一件家具產(chǎn)品植入一個(gè)小的電子芯片，該芯片上有該產(chǎn)品的具體信息，如生產(chǎn)日期、生產(chǎn)企業(yè)、材料、售出信息等，相當(dāng)于“身份證”，用類似讀卡器一樣的東西即可清晰顯示該商品的具體信息。
賣場(chǎng)也成立了專家團(tuán)隊(duì)，專家團(tuán)不定期到訪，消費(fèi)者可進(jìn)行咨詢。如果購買到了“假貨”，賣場(chǎng)將進(jìn)行“先行賠付”。
業(yè)內(nèi)說法
實(shí)現(xiàn)全保真有一定難度
對(duì)于賣場(chǎng)推出的保真服務(wù)，業(yè)內(nèi)人士多持肯定態(tài)度，認(rèn)為此能進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益有所保障，但也有人指出，要切實(shí)做到“全保真”，在執(zhí)行的過程中依然有一定難度。
商家誠信才能全“保真”
北京市家具行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長北京中國傳統(tǒng)家具專業(yè)委員會(huì)主任招壽田表示，賣場(chǎng)推出這些嚴(yán)格的懲罰機(jī)制，有利于自我約束機(jī)制的建立，對(duì)規(guī)范商家的行為確實(shí)有一定效果，也能在一定程度上保護(hù)消費(fèi)者的利益，這是值得肯定的。他指出，如果是非紅木代替紅木，此時(shí)采用保真服務(wù)是有意義的，但如果屬于同一類中的不同樹種，就不一定了。
他介紹，國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定紅木分為“五屬八類”，每個(gè)類別下有不同的樹種，但目前只鑒定到“類”。對(duì)此，中國林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所木材鑒定方面的研究員張立非解釋，科學(xué)的鑒定對(duì)木種到“屬”或“類”，如果要做到種的鑒定屬于形態(tài)分類，需要根據(jù)花果葉等來進(jìn)行樹種鑒定，雖然有的人可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來判斷，但從木材上鑒定到“種”的科學(xué)依據(jù)并不充分。
招壽田舉例說，紅酸枝類有多個(gè)樹種，比如交趾黃檀、奧氏黃檀等，但前者1.5萬-2萬元/噸，后者價(jià)格是15萬元/噸，他們都屬于紅酸枝類，但差價(jià)很大，此時(shí)就只能憑消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)來判斷。“商家如果不誠信就會(huì)有問題。”一旦發(fā)生由屬于同一類的“樹種”產(chǎn)生的糾紛，從法律意義上沒有辦法解決，此時(shí)所謂的“保真”意義就不大。
招壽田還介紹，如果確實(shí)要求保真，則質(zhì)檢站要對(duì)廠家出售的每個(gè)產(chǎn)品都進(jìn)行檢驗(yàn)才叫保真。如此，不僅廠家檢測(cè)費(fèi)用較高，質(zhì)檢站也需要對(duì)每件產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，需要時(shí)間和人員，實(shí)現(xiàn)起來雙方的成本都較高。但如果廠家很誠信，問題就能得到解決。因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，紅木家具行業(yè)的規(guī)范不僅需要外界的監(jiān)督，更重要的是企業(yè)誠信體系和自我約束機(jī)制的建立。
相關(guān)法規(guī)需要完善
紅木家具中的白皮也會(huì)影響家具質(zhì)量，有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定家具中的白皮占比不能超過10%。劉海潮認(rèn)為，只有通過破壞性試驗(yàn)或用砂紙將家具全部重新打磨才能完全辨別白皮的占比量，兩種手段的代價(jià)都比較高。
他認(rèn)為，在沒有有效手段監(jiān)管和巨額利潤的誘惑下，一些商家很容易“摻白皮”。這些問題直接指向法規(guī)中“白皮占比的操作性”。在他看來，法規(guī)的完善、檢測(cè)手段的跟進(jìn)對(duì)于市場(chǎng)的規(guī)范同樣重要。(網(wǎng)易家居)
